Međunarodna oznaka poverenja CERTIFIED SHOP® označava pouzdane internet prodavnice, koje je proverila nezavisna institucija Shopper's Mind Slovenija.

U današnje vreme teško je izgraditi poverenje kod potrošača, posebno kada je prodavac nov na tržištu i kupci još nemaju iskustva s njim. Oznaka CERTIFIED SHOP® ukazuje na to da je nezavisno telo Shopper's Mind potvrdilo da je prodavac pouzdan. Sa međunarodnom oznakom poverenja CERTIFIED SHOP® prodavac povećava svoj kredibilitet u okviru nacionalnih granica i van njih, a povećava se i poverenje potrošača, usled čega veći broj posetilaca postaju kupci.

Pravo na korišćenje oznake poverenja CERTIFIED SHOP® važi godinu dana, uz mogućnost produženja, ukoliko prodavac ispunjava kriterijume za dobijanje oznake, i obuhvata:

-tkorišćenje na svim (pod)stranicama internet prodavnice
- korišćenje na svim internim promotivnim kanalima (bilteni putem e-pošte, štampani materijal)
- korišćenje u neplaćenim promotivnim objavama na društvenim mrežama (Facebook, Twitter, Instagram)
- korišćenje u oglašavanju na portalima za upoređivanje proizvoda ceneje.si i jeftinije.hr
- korišćenje u radio oglasima i drugim oblicima zvučnih zapisa

Prema dogovoru je, u zavisnosti od željenog obima korišćenja od strane prodavca, moguće steći veći stepen prava na korišćenje oznake poverenja (npr. u štampanim ili TV oglasima, plaćenom oglašavanju, u štampanim medijima i slično).

Oznaku CERTIFIED SHOP® dodeljuje nezavisno međunarodno telo Shopper's Mind, koje proverava različite kriterijume poslovanja internet prodavaca i postupa u skladu sa evropskim smernicama prilikom dodele oznake.

Oznaku CERTIFIED SHOP® su dobili mnogi slovenački prodavci, koji su prepoznali da im oznaka poverenja omogućava veće poverenje kupaca, viši stepen konverzije te nacionalnu i međunarodnu prepoznatljivost.
Spisak prodavaca sa oznakom CERTIFIED SHOP®

Da, ako se prilikom tromesečnog pregleda utvrdi da prodavac više ne ispunjava tražene kriterijume. U tom slučaju mu se izdaje upozorenje da mu oznaka pripada tek u narednom tromesečju i da mora da ispravi nedostatke. Ako to ne učini, oznaka mu se oduzima i ugovorni odnos se raskida.

Oznaka se može oduzeti i u slučaju ozbiljnih kršenja propisa, o čemu odlučuje telo koje dodeljuje oznaku.

Ako vi kao potrošač smatrate da su vam prava ozbiljno narušena, pošaljite nam svoje iskustvo na: [email protected].

Oznaka CERTIFIED SHOP® se dodeljuje na period od 1 godine (12 meseci) uz mogućnost produženja, ukoliko prodavac ispunjava kriterijume za dobijanje oznake.
Na kraju svakog tromesečja, Shopper's Mind proverava ispunjavanje uslova i osvežava ocenu. Ukoliko prodavac više ne ispunjava uslove ili se ustanovi da je došlo do ozbiljnog kršenja propisa, oznaka se može oduzeti.

Za dobijanje oznake CERTIFIED SHOP® potrebno je obaviti nekoliko jednostavnih koraka. Prodavac se prvo prijavljuje za dobijanje oznake, a zatim mu telo koje dodeljuje oznaku obezbeđuje svu potrebnu registracionu dokumentaciju i tehnička uputstva. Kada prodavac ispuni zahteve za registraciju, proces certifikacije započinje.

Više informacija potražite na stranici Postupak certifikacije.

Svaki prodavac koji odluči da dobije oznaku CERTIFIED SHOP® mora da instalira skriptu za merenje zadovoljstva kupaca u svojoj internet prodavnici, pomoću koje se u samo nekoliko klikova započinje sakupljanje ocena kupaca.

Skripta omogućava da se odmah nakon kupovine kupcu prikaže iskačući prozor, sa vezom do ankete o zadovoljstvu. Na taj način pružamo realnu i transparentnu ocenu prodavca, jer ga ocenjuju samo oni kupci koji su u datom trenutku obavili kupovinu kod njega.

Uputstva za implementaciju skripte za prikaz ankete i oznake dobićete kada se prijavite za oznaku CERTIFIED SHOP®.

Ako internet prodavnica ispunjava sve tražene kriterijume, oznaka CERTIFIED SHOP® LITE pojaviće se na vašoj veb lokaciji kada na internet prodavnici implementirate skriptu i izmirite račun za certifikaciju i prvi mesec održavanja oznake. Premium oznaka će vam biti dodeljena kada prikupite 50 anketa o kupovini.

Da biste dobili oznaku CERTIFIED SHOP® PREMIUM, morate da prikupite 50 anketa o kupovini. Zatim se ankete prikupljaju kontinuirano, jer je to jedini način za merenje stvarnog zadovoljstva kupaca.

Cena postupka certifikacije iznosi 3.500 RSD + PDV koji se obračunava posle prijave. Zatim se vaš trošak održavanja oznake poverenja CERTIFIED SHOP® obračunava svaka tri meseca i zavisi od godišnjih prihoda internet prodavnice.

Postupak certifikacije je jednokratni trošak, a tromesečno održavanje oznake poverenja CERTIFIED SHOP® je tromesečni trošak (izuzimajući prvi mesec nakon prijave).

Tehnički pregled internet prodavnice obavlja se jednom godišnje, osim u slučaju obnove veb lokacije. Tada nas obavestite da ponovno izvršimo tehničku analizu internet prodavnice.

CERTIFIED SHOP® LITE su prodavnice koje su još uvek u procesu prikupljanja anketa kupaca i koje su obavile sve potrebne analize kako bi osigurale bezbednu kupovinu. Prepoznaju se po oznaci CERTIFIED SHOP® LITE i znaku potvrde, koji označava uspešnu certifikaciju i garantuje bezbednu kupovinu.

Oznaku CERTIFIED SHOP® PREMIUM imaju prodavnice koje su sakupile najmanje 50 anketa kupaca i obavile sve kako bi obezbedile pozitivnu ocenu, a time i bezbednu kupovinu. Prepoznaju se po oznaci CERTIFIED SHOP® PREMIUM i oceni od 6 do 10, što ukazuje na uspešnu certifikaciju i osigurava bezbednu kupovinu.