Međunarodna oznaka povjerenja CERTIFIED SHOP® označava pouzdane web trgovine koje je provjerila neovisna institucija Shopper's Mind Hrvatska.

U očima potrošača danas je teško sagraditi povjerenje, posebno ako je trgovac nov na tržištu i kupci još nemaju iskustva s njim. Oznaka CERTIFIED SHOP® označava da je neovisan autoritet Shopper’s Mind potvrdio da je trgovac pouzdan. Međunarodnom oznakom CERTIFIED SHOP® trgovac povećava svoju kredibilnost unutar i van nacionalnih granica, a povećava se i stupanj povjerenja potrošača što vodi do više konverzije posjetitelja u kupce.

Pravo do korištenja oznake povjerenja CERTIFIED SHOP® vrijedi jednu godinu s mogućnošću produljenja, odnosno, u slučaju da trgovac ispunjava uvjete za pridobivanje oznake:

- korištenje na svim (pod)stranicama vaše web trgovine
- korištenje na svim internim promocijskim kanalima (e-mail newsletter, tiskani materijali)
- korištenje u besplatnim promocijskim objavama na Internet kanalima(Facebook, Twitter, Instagram)
- korištenje za oglašavanje na portalima za usporedbu cijena ceneje.si i jeftinije.hr
- korištenje u radijskim oglasima i drugim oblicima zvučnih zapisa

Po dogovoru je, s obzirom na željeni opseg korištenja od strane trgovca, moguće pridobiti i veći opseg prava do korištenja oznake povjerenja (npr. oglašavanje putem tiska ili TV reklame, pri plaćenom oglašavanju, u tiskanim medijima i slično).

Oznaku CERTIFIED SHOP® dodjeljuje neovisan međunarodni autoritet Shopper’s Mind koji provjerava različite kriterije poslovanja web trgovca i pri dodjeljivanju oznake djeluje u skladu s europskim smjernicama.

Oznaku CERTIFIED SHOP® imaju već brojni hrvatski web trgovci koji su prepoznali da im ova oznaka povjerenja omogućava veće povjerenje kupaca, više koverzije te nacionalnu i međunarodnu prepoznatljivost.
Popis trgovaca s oznakom CERTIFIED SHOP®

Da, ako onaj koji dodjeljuje oznaku pri kvartalnom pregledu ustanovi da trgovac više ne postiže zahtjevane kriterije. U tom slučaju će mu se ispisati upozorenje da mu oznaka pripada samo u sljedećem kvartalu i da nedostatke mora popraviti. Ako to ne učini, oznaka mu se oduzima, a ugovorni odnos se prekida.

Oznaka se može oduzeti i zbog nekih većih prekršaja o čemu odlučuje dodjelitelj oznake.

Ako kao potrošač mislite da su vam bila teže prekršena prava, molimo da nam vaše iskustvo opišete i javite na: [email protected].

Oznaka CERTIFIED SHOP® dodjeljuje se na razdoblje od 1 godine (12 mjeseci) s mogućnošću produljenja i to u slučaju da trgovac ispunjava uvjete za pridobivanje oznake.
Krajem svakog kvartala Shopper’s Mind provjerava ispunjavanje uvjeta i ispisuje prikladnu ocjenu. U slučaju da se pokaže kako trgovac više ne ispunjava uvjete, odnosno da je došlo do većih prekršaja, oznaka mu se može oduzeti.

Pridobivanje oznake CERTIFIED SHOP® odvija se u nekoliko jednostavnih koraka. Trgovac se najprije prijavi za pridobivanje oznake, potom mu osoba koja dodjeljuje oznaku pošalje svu potrebnu dokumentaciju za registraciju kao i tehničke upute. Kad trgovac ispuni zahtjeve registracije, počinje postupak certifikacije.

Više pročitajte na stranici Postupak certifikacije.

Svaki trgovac koji se odluči za pridobivanje oznake CERTIFIED SHOP® mora u web trgovini postaviti skriptu za mjerjenje zadovoljstva potrošača s kojom može u samo nekoliko klikova početi prikupljati ocjene kupaca.

Skripta omogućava da se kupcu odmah nakon obavljene kupnje prikaže pop-up prozorčić na kojem se nalazi poveznica do ankete o zadovoljstvu. Na taj način jamčimo realnu i transparentnu ocjenu trgovca jer ga ocjenjuju samo oni kupci koji su kod njega obavili kupnju.

Upute za implementaciju skripte za prikazivanje ankete i oznake dobivate prilikom prijave za pridobivanje oznake CERTIFIED SHOP®.

Ako vaša web trgovina zadovoljava sve obvezne kriterije, na vašoj web stranici pojavit će se CERTIFIED SHOP® LITE oznaka. To znači da morate u vašu web trgovinu implementirati skriptu i platite račun za certificiranje kao i prvi mjesec održavanja oznake. Premium oznaka vam se dodjeljuje kada prikupite 50 anketa ispunjenih neposredno nakon kupnje.

Za pridobivanje CERTIFIED SHOP® PREMIUM oznake uvjet je da prikupite 50 anketa kupaca nakon što su obavili kupovinu. Potom se ankete sakupljaju kontinuirano jer je to jedini način mjerenja aktualnog zadovoljstva kupaca.

Certifikacijski postupak 99 € + PDV naplatimo nakon prijave. Nakon toga se pojavi vaš trošak za održavanje oznake povjerenja CERTIFIED SHOP®(s izuzetkom prvog mjeseca) i to svaki kvartal koji ovisi o godišnjim prihodima web trgovine.

Certifikacijski postupak je jednokratan trošak, a kvartalno održavanje oznake povjerenja CERTIFIED SHOP® je kvartalni trošak (osim prvog mjeseca nakon prijave).

Tehnički pregled web trgovine obavlja se jednom godišnje osim u slučaju obnove web trgovine. U tom slučaju vas molimo da nas obavijestite kako bi ponovno napravili tehničku analizu web trgovine.

CERTIFIED SHOP® LITE su trgovine koje su još u fazi prikupljanja anketa kupaca i imaju obavljene sve potrebne analize za zajamčenu sigurnu kupovinu. Prepoznati ju možete po CERTIFIED SHOP® LITE oznaci i kvačici koja označava uspješnu certifikaciju te jamči sigurnu kupnju.

CERTIFIED SHOP® PREMIUM oznaku imaju trgovine koje su skupile najmanje 50 anketa kupaca i imaju obavljene sve potrebne analize za zajamčenu pozitivnu ocjenu, a time i sigurnu kupovinu. Prepoznatljive su po CERTIFIED SHOP® PREMIUM oznaci i ocjeni od 6 do 10 koja označava uspješnu certifikaciju te jamči sigurnu kupnju.