Kako prepoznati lažnu web trgovinu?

ECOMMERCE

20. 08. 2021

Nažalost, nema jednostavnog odgovora. U današnje vrijeme prevarantima nije teško kreirati replike web stranica identičnog izgleda. Popis problema koji se mogu pojaviti tijekom online kupovine prilično je velik. Od zloupotrebe podataka kreditne kartice, nedostavljenog proizvoda, dostavljenog lažnog proizvoda, da ne nabrajamo dalje. No, nije sve tako crno, dovoljno je zapravo imati nekoliko vrijednih informacija i bit ćete u potpunosti spremni za online kupnju. Kako bismo vas osnažili i umirili, pripremili smo 8 kratkih savjeta koji će vam pomoći već kod iduće online kupnje.

Ako na email primite pozivnicu za posjet nepoznatoj web trgovini, a pritom se ta pozivnica nalazi u vašem spam pretincu budite jako oprezni, već to je dovoljan znak da s navedenom web trgovinom nešto nije u redu.
Ako vam se čini da su cijene u web trgovini predobre (preniske) da bi bile istinite, to je najvjerojatnije točno. Ako su svi proizvodi sniženi 50 % ili više, budite na oprezu.
Ako vam je domena web trgovine na bilo koji način sumnjiva, dodatno je provjerite. Na internetu postoji veliki broj besplatnih alata koji vam mogu potvrditi registraciju domene i pokazati u kojoj je državi registrirana. Prije svega, obratite pozornost na email na kojem je domena registrirana.
Potražite odabranu web trgovinu putem tražilice i provjerite podatke. Ako se ne podudaraju to je već znak za uzbunu. Kažu da Google sve zna.
Najlakše je web trgovinu provjeriti na webu. Potražite recenzije potrošača i provjerite iskustva drugih kupaca. I s tim trebate biti oprezni, ne smijete vjerovati baš svemu što pročitate. Možda ćete naići na neprocjenjive recenzije trgovina, osobito na stranim tržištima, zasada to nismo primijetili na domaćim forumima.
Uvijek koristite provjerene načine plaćanja poput PayPala ili kreditne kartice. Ako su među ponuđenim načinima plaćanja navedeni Western Union ili MoneyGram, to je znak za dodatni oprez. Isto tako, budite oprezni koristi li se tijekom plaćanja šifrirani prijenos podataka HTTPS i znak lokota.
Obratite se korisničkoj podršci. Obično ćete za to trebati ispuniti online obrazac, a odgovor ćete dobiti na email. Kada zaprimite odgovor, obratite pažnju s koje email adrese ste ga točno dobili. To može biti email adresa nekog od besplatnih poslužitelja poput Gmail ili Yahoo. Velike tvrtke vrijedne povjerenja koriste vlastite domene.
Najjednostavniji način identifikacije sigurne web trgovine je da na njenim stranicama potražite međunarodnu oznaku povjerenja Certified Shop koja sve gore nabrojane parametre provjerava već u procesu certifikacije web trgovine. Trgovine s Certified Shop oznakom pružaju vam sigurno iskustvo kupnje i omogućuju da jednostavno i brzo provjerite iskustva drugih kupaca – onih koji su zaista kupovali u toj web trgovini.

Naišli ste na problem tijekom kupovine online i ne znate kome se obratiti za pomoć?

ECOMMERCE

20. 08. 2021

Kod online kupovine lako može doći do problema. Jednostavno nema jasnih i egzaktnih signala uz pomoć kojih bi mogli prepoznati lažnu web trgovinu. Spomenuli smo vam nekoliko koraka koje možete poduzeti kako biste sami mogli provjeriti i uvjeriti se da kupujete u sigurnoj web trgovini. Daleko najjednostavniji način je da provjerite ima li izabrana trgovina oznaku povjerenja Certified Shop s kojom su već provjereni tehnički, pravni i sigurnosni aspekti i standardi online kupovine.

Još jedan savjet kojeg vam možemo dati je da kupnje planirate u web trgovinama koje su registrirane na području Europske unije. U tom slučaju, ako dođe do bilo kakvih problema, možete podnijeti pritužbu i za pomoć se obratiti potrošačkim institucijama.

Ako je web trgovina registrirana u Hrvatskoj, za pomoć se možete obratiti Centru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja:

[email protected]
0800 414 414

Za tvrtke registrirane u Europskoj uniji, Norveškoj ili na Islandu, pomoći će vam Europski potrošački centar Hrvatska.

[email protected]
01 6106 304

Što ako je web trgovina registrirana izvan EU? U tim slučajevima nažalost vrijedi pravilo „Što dobiješ, tvoje je“. Trgovci izvan EU ne podliježu hrvatskom ili europskom zakonodavstvu koje u prvi plan stavlja potrošača i nisu obvezni razmatrati vaše pritužbe.

Zato prije kupnje uvijek provjerite tko stoji iza web trgovine (ime tvrtke, sjedište tvrtke). Moderna i lijepo dizajnirana web stranica ne jamči sigurnu kupnju. Isto tako, provjerite mišljenja i iskustva drugih online korisnika i iz prve ruke provjerite kako su kupci ocijenili izabranu web trgovinu.

Međutim, ako web trgovina ima Certified Shop oznaku povjerenja, možete bezbrižno nastaviti s kupnjom. Oznaka Certified Shop jamči vam sigurnu kupnju jer su prije dodjele oznake provjereni svi tehnički, pravni i sigurnosni aspekti web trgovine.